Често задавани въпроси (FAQ)

Разгледайте колекциите, след като изберете Вашия модел, добавете в кошницата и следвайте стъпките на екрана. Запитване, ако имате такова, може да направите на имейл sales@moderae.com с линк към желания продукт.

Заплащането на поръчаните продукти става с наложен платеж при доставка или по банков път, при който изпращането на поръчката изчаква до момента, в който парите постъпят по сметката на магазина.

След като сте изпратили Вашата поръчка, тя се приема и обработва автоматично. Ако е необходимо да бъде променена или анулирана, свържете се с нас възможно най-скоро. Ако поръчката все още не е обработена и предадена на куриер, ще направим необходимото да я променим/анулираме. За да заявите намерение за промяна/анулиране, е необходимо да се свържете с нас писмено на имейл sales@moderae.com или да върнете отговор на имейла, който сте получили като потвърждение за направената поръчка.

Има ли опция „Преглед и тест/проба“ при доставка?

Всички поръчки се изпращат с опция „Преглед“, която Ви позволява още при получаването да разгледате поръчаните артикули и да прецените дали отговарят на очакванията Ви. Не предлагаме опция „Тест/проба“ при доставка, тъй като куриерските офиси и пунктове не осигуряват подходящи условия за пробване. Ако желаете да пробвате артикула в подходящи условия, можете да приемете и заплатите поръчката и да го пробвате у дома. Ако моделът не Ви удовлетворява, разполагате със законовото си право на отказ от онлайн покупката в 14-дневен срок от получаването.

Всички модели, които са в наличност се доставят в рамките на 1 до 5 работни дни. Обикновено поръчки направени до 15 часа в работен ден се обработват и изпращат в същия ден. Поръчки направени след 15 часа се обработват и изпращат на следващия работен ден. Поръчки направени в празнични и почивни дни се обработват в първият работен ден. 

Транспортните разходи /стойност на услугата + % от наложен платеж /при избор на Наложен платеж// се поемат от клиента.

Доставка до офис на Спиди - 3.60€

+ % от НП /при избор на Наложен платеж/

Доставка до адрес със Спиди - 5.60€

+ % от НП /при избор на Наложен платеж/

Можете да упражните правото си на отказ в 14-дневен срок от получаването на поръчката. За да ни уведомите за решението си, можете да използвате формата за връщане на сайта или да ни изпратите недвусмислено заявление по имейл. След това изпратете продукта обратно на посочения адрес за връщане. Моля, пазете артикула чист, без миризми, повреди и следи от употреба извън необходимото за установяване на неговия вид, характеристики и размер. Разходите за обратната доставка са за сметка на клиента. Подробна информация ще откриете в раздел Връщане и Замяна. 

Мога ли да заменя артикул за друг размер или цвят?

Да. Ако желаният размер или цвят е наличен, можете да заявите замяна. Свържете се с нас предварително, за да потвърдим наличността и да Ви дадем необходимите указания за връщането на артикула.

Какво да направя, ако получа грешен или повреден продукт?

Ако сте получили грешен или повреден артикул, моля свържете се с нас възможно най-скоро и ни изпратете кратко описание и снимка на проблема. Ще съдействаме за замяна или възстановяване на сумата, като в тези случаи разходите за връщане са за наша сметка.

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, не могат да бъдат върнати. Когато даден артикул има хигиенен защитен елемент или запечатана опаковка, правото на отказ може да бъде загубено след нарушаването им.

Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от покупката. Имаме право да отложим възстановяването до получаване на стоката обратно. Възстановяването се извършва по банков път, освен ако изрично не е договорен друг начин.

Имате ли физически магазин?

 Moderae е изцяло онлайн магазин и не разполага с физически търговски обект. Посоченият адрес в Русе е адрес за кореспонденция и връщане на стоки и на него не се извършват продажби на място.

В случай, че не намирате отговор на някой отвъпросите си тук, с радост ще отговорим на запитването Ви, което може да отправите на имейл sales@moderae.com.